Délai et conditions

Chez Espace Trailers, nous veillons à ce que chaque produit que vous recevez réponde pleinement à nos exigences de qualité et de fonctionnalité.
Cependant, si un article est erroné ou endommagé, nous vous invitons à nous adresser une réclamation et à suivre nos instructions de retour. Le droit à la réclamation est encadré par la loi ; pour plus de détails, consultez nos Conditions Générales de Vente.

Pour traiter votre demande rapidement et efficacement, merci de compléter notre formulaire de retour RMA, qui vous permettra de préciser les motifs et modalités de votre réclamation. Nous agirons ensuite conformément à votre demande et à la législation en vigueur.

📩 Produit défectueux ou non conforme : contactez-nous à clientele@espacetrailers.fr.

Droit de rétractation

Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes ou si vous changez simplement d’avis, vous disposez d’un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Pendant ce délai, vous pouvez tester le produit afin de vérifier qu’il correspond à vos besoins.
⚠️ Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en tester les caractéristiques, nous nous réservons le droit d’appliquer une déduction correspondant à la dépréciation constatée.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision dans les 14 jours suivant la réception (via notre formulaire en ligne, la messagerie instantanée, par e-mail, téléphone, ou à l’aide du formulaire standard joint à nos CGV). Après validation, retournez-nous le produit dans les meilleurs délais : nous procéderons à l’échange ou au remboursement dans un maximum de 14 jours francs après réception.

📩 Rétractation sans motif : contactez-nous à clientele@espacetrailers.fr.

Remboursement

Nous effectuons le remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat :

  • Carte bancaire : remboursement directement sur la carte utilisée lors de la commande.

  • Virement bancaire : veuillez nous fournir votre RIB ; le délai peut être prolongé de 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition : clientele@espacetrailers.fr.